Generelle vilkår og betingelser
Brukervilkår og tjenestevilkår
Oversikt
Denne nettsiden drives av Shyvania. Overalt på nettsiden refererer begrepene «vi», «oss» og «vår» til Shyvania. Shyvania tilbyr denne nettsiden, inkludert all informasjon, verktøy og tjenester som er tilgjengelig på denne siden, til deg, brukeren, under forutsetning av at du godtar alle vilkår, bestemmelser, retningslinjer og meldinger som er angitt her.
Ved å besøke nettstedet vårt og/eller kjøpe noe fra oss, deltar du i vår «Tjeneste» og samtykker i å være bundet av følgende generelle vilkår («Tjenestevilkår», «Vilkår»), inkludert tilleggsvilkår og retningslinjer som det henvises til her og/eller er tilgjengelige via en lenke. Disse tjenestevilkårene gjelder for alle brukere av nettstedet, inkludert, men ikke begrenset til, brukere som er nettlesere, selgere, kunder, forhandlere og/eller bidragsytere av innhold.
Les disse tjenestevilkårene nøye før du besøker eller bruker nettstedet vårt. Ved å besøke eller bruke en del av nettstedet, samtykker du i å være bundet av disse vilkårene for bruk. Hvis du ikke godtar alle vilkårene i denne avtalen, har du ikke lov til å besøke nettstedet eller bruke noen tjenester. Hvis disse vilkårene for bruk anses som et tilbud, er aksept uttrykkelig begrenset til disse vilkårene for bruk.
Alle nye funksjoner eller verktøy som legges til den nåværende butikken, er også omfattet av tjenestevilkårene. Du kan når som helst se den nyeste versjonen av tjenestevilkårene på denne siden. Vi forbeholder oss retten til å oppdatere, endre eller erstatte deler av disse vilkårene.
Momsregistreringsnummer: NL005205269B63
Adresse: Brugstraat 67, 5731 HG, Mierlo, Nederland
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: den periode innenfor hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som en del av sin yrke eller næringsvirksomhet og som inngår en avtale på avstand med næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Langvarig avtale: en avtale på avstand som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelser er fordelt over tid;
Varig datamedium: ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham eller henne på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av lagret informasjon;
Angrerett: forbrukerens mulighet til å trekke seg fra avtalen innen angrefristen;
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
Avtale på avstand: en avtale som inngås innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor kun ett eller flere fjernkommunikasjonsteknologier brukes frem til og med inngåelsen av avtalen;
Fjernkommunikasjonsteknikk: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende er fysisk til stede på samme sted;
Generelle vilkår: de aktuelle generelle vilkårene for næringsdrivende.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til, uten å oppgi noen grunn, å angre avtalen innen en angrefrist på 14 dager.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, skal han eller hun returnere produktet med alle tilhørende tilbehør og, hvis mulig, i original stand, i samsvar med næringsdrivers rimelige instruksjoner.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkår gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver inngått fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker. Før en fjernsalgskontrakt inngås, skal teksten til disse generelle vilkår gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås, angis at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende og at de på forbrukerens anmodning vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Hvis fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra foregående avsnitt, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en måte som gjør det enkelt for denne å lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås angis hvor de generelle vilkårene kan gjøres tilgjengelige elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt elektronisk eller på annen måte uten kostnad.
Dersom det gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår utover disse generelle vilkår, gjelder andre og tredje ledd i tilsvarende del, og forbrukeren kan ved eventuelle motstrid mellom de generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelse som er mest fordelaktig for ham eller henne.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på et tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller erklæres ugyldige, forbliver avtalen og disse vilkår for øvrig gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad gjenspeiler den opprinnelige hensikten.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene skal vurderes «i henhold til ånden» i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal forklares «i henhold til ånden» i disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har en begrenset gyldighedstid eller er underlagt visse betingelser, skal dette tydeligt fremgå af tilbudet. Tilbudet er frivilligt. Forhandleren har ret til at ændre og tilpasse tilbudet. Tilbudet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet. Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sann gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene stemmer nøyaktig overens med de faktiske fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er forbundet med aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig: eventuelle fraktkostnader; hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke tiltak som er nødvendige for dette; om angrerett gjelder eller ikke; betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen; fristen for å akseptere tilbudet eller perioden hvor næringsdrivende garanterer prisen; prisen for fjernkommunikasjon hvis kostnaden for bruk av fjernkommunikasjonsteknikken beregnes på et annet grunnlag enn den ordinære grunnavgiften for det anvendte kommunikasjonsmiddelet; om avtalen vil bli arkivert etter inngåelsen, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den; hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og om ønskelig rette opplysningene han eller hun har gitt i forbindelse med avtalen; eventuelle andre språk enn svensk som avtalen kan inngås på; de etiske retningslinjene som næringsdrivende har fulgt og hvordan forbrukeren kan ta del i disse elektronisk; samt den minimale varigheten for en fjernavtale i tilfelle av en langsiktig avtale. Eventuelt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold for det som er angitt i punkt 4, ved forbrukerens aksept av tilbudet og når vilkårene i tilbudet er oppfylt. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av forbrukerens aksept elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen. Hvis avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sikre et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak. Næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt hvilke andre fakta og forhold som er viktige for å inngå en fjernavtale på en ansvarlig måte. Hvis den næringsdrivende på grunn av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avvise en bestilling eller forespørsel eller å sette særlige vilkår for gjennomføringen av avtalen. Den næringsdrivende skal sende følgende informasjon til forbrukeren sammen med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en måte som gjør at forbrukeren kan lagre den på et varig medium:
a. besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
b. vilkårene og metodene for å utøve angreretten eller en klar melding om at angreretten ikke gjelder;
c. informasjon om garantier og etterkjøpstjenester;
d. opplysningene som er angitt i artikkel 4, punkt 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt denne informasjonen før avtalens gjennomføring;
e. kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen gjelder for mer enn ett år eller på ubestemt tid. Ved langsiktige avtal gjelder bestemmelsen i forrige punkt kun for den første leveransen. Hver avtale inngås under forutsetning av at de aktuelle produktene er tilstrekkelig tilgjengelige.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en forhåndsbestemt og næringsdrivende kjent representant har mottatt produktet. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med omhu. Produkten må kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om forbrukeren ønsker å beholde produktet. Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, skal han eller hun returnere produktet med alle tilhørende tilbehør og, hvis mulig, i original stand og emballasje til næringsdrivende i henhold til de rimelige og klare instruksjoner som er gitt av næringsdrivende. Når forbrukeren ønsker å utøve sin angrerett, må han eller hun gi næringsdrivende beskjed innen 14 dager etter mottak av produktet. Beskjeden skal gis skriftlig eller via e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om sin intensjon om å utøve sin angrerett, skal produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren skal bevise at de returnerte varene ble sendt i tide, for eksempel ved å fremlegge bevis for levering. Hvis forbrukeren ikke har gitt næringsdrivende beskjed om sin intensjon om å utøve angreretten eller ikke har returnert produktet innen de frister som er nevnt i punkt 2 og 3, blir kjøpet bindende.
Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal forbrukerens kostnader ved retur av varene dekkes av forbrukeren. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdriveren tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, senest 14 dager etter at angreretten er utøvd. Forutsetningen for dette er at produktet allerede er mottatt av forhandleren eller at det kan fremvises endelig bevis for fullstendig retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som er beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder bare hvis den næringsdrivende har angitt dette tydelig i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalen inngås. Unntak fra angreretten kan bare gjelde for produkter:
a. som er laget av næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
b. som er av personlig karakter;
c. som ikke kan returneres på grunn av sin art;
d. som raskt kan bli ødelagt eller eldes;
e. hvis pris er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over;
f. løse aviser og tidsskrifter;
g. lyd- og videoopptak og programvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen;
h. hygieneprodukter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
Unntak fra angreretten kan også gjelde tjenester:
a. som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
b. hvor leveransen har begynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
c. som gjelder veddemål og lotterier.
Artikkel 9 – Prisen
I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser. I avvik fra foregående punkt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er bundet til svingninger på finansmarkedet og som næringsdrivende ikke har kontroll over, med variable priser. Denne binding til svingninger og det faktum at eventuelt angitte priser er veiledende priser, vil bli angitt i tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom de skyldes lovgivning eller forskrifter. Prisøkninger som skjer etter 3 måneder fra avtalens inngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:
a. de skyldes lovgivning eller forskrifter; eller
b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er angitt med forbehold om trykk- og skrivefeil. Forhandleren er ikke ansvarlig for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er forhandleren ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.
Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet samt lover og/eller forskrifter som gjelder ved avtalens inngåelse. Hvis det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normalt bruk. En garanti gitt av næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen.
Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter skal meldes til næringsdrivende skriftlig innen 14 dager etter levering. Produktene skal returneres i originalemballasjen og være i ny stand. Garantiperioden fra forhandleren tilsvarer produsentens garanti. Forhandleren er imidlertid ikke ansvarlig for produktets endelige egnethet til et individuelt bruksområde for forbrukeren, og heller ikke for råd om bruk eller anvendelse av produktene. Garantien gjelder ikke hvis:
- Forbrukeren selv har reparert eller endret de leverte produktene eller latt andre reparere eller endre dem;
- De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt håndtert uforsiktig eller i strid med forhandlerens instruksjoner og/eller på emballasjen behandlet;
- Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har eller vil utstede vedrørende typen eller kvaliteten på de anvendte materialene.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Forhandleren skal utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter. Med hensyn til det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkår, vil forhandleren utføre aksepterte bestillinger med rimelig innsats, dog senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godkjent en lengre leveringstid.
Hvis leveringen er forsinket eller hvis en bestilling ikke kan utføres eller kun delvis kan utføres, vil forbrukeren bli underrettet senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnad og har rett til eventuell erstatning.
Ved avbestilling i henhold til foregående punkt skal næringsdrivende tilbakebetale det beløp som forbrukeren har betalt så snart som mulig, dog senest innen 14 dager etter avbestillingen.
Hvis levering av en bestilt vare er umulig, skal næringsdrivende forsøke å gjøre en erstatningsvare tilgjengelig. Senest ved levering skal det klart og forståelig meddeles at det leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnaden for eventuell returfrakt bæres av næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende inntil levering til forbruker eller en på forhånd utpekt og for næringsdrivende kjent representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Artikkel 12 – Avtaler på ubestemt tid: oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse: Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med hensyn til avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt en måned.
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved utløpet av den bestemte perioden, med hensyn til avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt en måned.
Forbrukeren kan si opp avtalene i foregående punkter: når som helst, uten å være begrenset til å si opp på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; minst på samme måte som de ble inngått; alltid med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har for seg selv.
Forlengelse: En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.
I avvik fra foregående punkt kan en avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dagsaviser, ukeaviser og tidsskrifter, stilltiende forlenges med inntil tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsestid på inntil en måned.
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare forlenges stiltiende på ubestemt tid hvis forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt en måned og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder hvis avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av aviseraviser og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av aviser, ukeaviser og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stiltiende og opphører automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet: Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt en måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler imot oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter at angrefristen i artikkel 6, punkt 1, er utløpt. I tilfelle av en tjenesteavtale begynner denne perioden når forbrukeren har mottatt bekreftelsen av avtalen.
Forbrukeren er forpliktet til umiddelbart å underrette næringsdrivende om feil i de betalingsopplysningene som er oppgitt eller meddelt.
Ved forsinket betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrensninger, rett til å belaste forbrukeren for rimelige kostnader som er meddelt forbrukeren på forhånd.
Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager over gjennomføringen av avtalen skal sendes til næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget feilen, og skal være fullstendige og klart beskrevet.
Klager som sendes til næringsdrivende vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever lengre behandlingstid, vil næringsdrivende svare innen 14 dager med en mottaksbekreftelse og en angivelse av når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår det en tvist som omfattes av tvisteløsningssystemet.
En klage suspenderer ikke næringsdrivers forpliktelser, med mindre næringsdriver skriftlig angir noe annet.
Hvis klagen vurderes som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende, etter eget valg, erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad.
Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som omfattes av disse generelle vilkårene, er utelukkende regulert av nederlandsk lov, selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.
Fraktpolicy
Hva er leveringstiden?
Leveringstiden består av to deler:
• Behandlingstid:
Innen 1 virkedag etter at du har lagt inn bestillingen, blir den kontrollert, godkjent og pakket. Pakken din blir deretter klargjort for transport.
• Leveringstid:
Norge: 7-14 virkedager
Frakt håndteres av NordPost (Norge), DHL (Sverige)
*Alle leveringstider er eksklusive tollforsinkelser. I travle perioder som jul, Black Friday og nyttår kan det oppstå forsinkelser.
HVOR MY KOSTER FRAKT?
Vi tilbyr våre kunder gratis premiumfrakt over hele verden. Dette inkluderer forsikring ved tyveri, tap eller skade på pakken.
HVOR ER PAKKEN MIN?
Når pakken er sendt, vil du motta en e-post med et sporingsnummer.
Du kan følge bestillingen din her: LINK TIL DIN NETTSIDE FOR SPORING AV BESTILLINGER (BRUK SPORINGGENIE)
Av logistiske årsaker kan leveransen sendes i flere delpakker.